Preguntas


frecuentes

¿Qué necesito para tener Internet satélite?

El servicio Internet Satélite requiere de una parabólica y un modem. Eurona se encarga de proveer e instalar y orientar ambos equipos en tu hogar para que tú no tengas que preocuparte de nada.

La parabólica se instala en el exterior de tu hogar y se conecta por cable al modem, que se instalará en el interior de tu hogar. Estos equipos se proporcionan en modalidad de alquiler.

Si además deseas disfrutar de telefonía fija y disponer de una red WiFi, nuestro técnico te proporcionará un router WiFi y un adaptador de teléfono analógico (ATA).  ​

Vivo fuera de España ¿Puedo tener Internet satélite de Eurona?

Actualmente ofrecemos servicio de Internet satélite únicamente en España, excepto las Islas Canarias. 

Quiero internet satélite para un barco, autocaravana u otro tipo de transporte. ¿Es posible?

No. Trabajamos con equipos residenciales que no son autoapuntables y por tanto no permiten movilidad. 

Por otro lado, nuestra cobertura se limita al área de España excepto Canarias.

¿Dónde puedo consultar el consumo de mi conexión?

Puedes consultar tu consumo de datos en cualquier momento accediendo al portal

http://checkportal.skylogicnet.com

¿Dónde puedo consultar la velocidad de mi conexión?

Puedes consultar la velocidad de tu conexión accediendo al portal http://speedprobe.skylogicnet.com, donde podrás ver tu velocidad tanto de bajada como de subida. A diferencia de otros test de velocidad, este está diseñado para funcionar con conexiones vía satélite.

¿El tráfico de subida descuenta del volumen de datos mensual?

Sí, tanto el tráfico de datos de bajada como de subida, fuera del horario nocturno, descuentan del volumen de datos mensual contratado.

¿Por qué agoto tan rápidamente mi volumen de datos?

Algunas actividades generan un mayor consumo de datos: ver videos o series online, descargar archivos o programas tipo P2P suponen un gran consumo de datos.

Se recomienda realizar las descargas pesadas en horario nocturno (00h a 06h) para aquellos productos en los que el consumo de datos es ilimitado en este periodo. 

Acabo de contratar el servicio Internet satélite y me han cobrado por adelantado. ¿A qué se debe?

Los servicios de acceso a Internet Satélite se facturan al inicio del mes en que se hará uso del servicio. Los bonos de datos adicionales se facturan a final de mes.

¿Puedo jugar online con mi conexión Internet Satélite?

No se recomienda el uso de una conexión satélite para determinados juegos online. El retardo de este tipo de conexiones puede hacer que no funcione correctamente. 

¿Qué latencia tiene la conexión satélite de Eurona?

La latencia de una conexión satélite ronda los 700 milisegundos.

¿Puedo usar servicios de Televisión en Streaming con mi conexión Internet Satélite?

No se recomienda el uso de una conexión satélite para ver contenidos en Streaming.

El retardo de las conexiones satélite puede afectar a la experiencia de usuario en servicios como TV en Streaming.

¿Puedo abrir puertos en mi conexión Internet Satélite?

Puedes abrir los puertos días si has contratado un producto Internet Satélite Empresa. En los productos residenciales no es posible abrir puertos.

¿Puedo tener IP Fija con mi conexión Internet Satélite?

Puedes tener una IP fija si has contratado un producto Internet Satélite Empresa. En los productos residenciales no es posible disponer de IP fija.

¿Cuándo se resetea mi consumo?

El consumo realizado se resetea mensualmente, el día en que se llevó a cabo la activación del servicio y empezaste a disfrutar de tu conexión, se fija como el día del mes en el que se inicia el ciclo. El volumen de datos restaurado dependerá del producto contratado. 

¿Puedo disponer de Telefonía?

Sí.

Puedes disponer del servicio de telefonía fija (VoIP) si has contratado un producto de Internet Satélite Residencial.

Se trata de un servicio adicional que debes contratar como complemento a tu conexión satélite.

Para disfrutar de este servicio, te proporcionaremos un adaptador de teléfono analógico (ATA) y dispondrás de una línea telefónica, ya sea realizando la portabilidad del número que actualmente utilizas o solicitando un número nuevo.

La telefonía fija no está disponible en productos Internet Satélite Empresa.

También puedes disfrutar de telefonía móvil desde 0€ si lo deseas. Conoce nuestras tarifas en movil.eurona.com 

¿Qué países están incluidos en la tarifa de telefonía internacional?

Los paises incluidos en las llamadas a FIJO internacionales son: Australia, Austria, Belgium, Canada, Cyprus (south), Czech republic, Denmark, Finland, France, Germany, Gibraltar, Greece, Hong Kong, Hungary, Iceland, India, Ireland, Italy, Malta, Netherlands, New Zealand, Norway, Poland, Portugal, South Africa, Sweden, Switzerland, UK, USA y Vatican City.

¿Puedo conectarme a través de WiFi?

Sí, con la conexión satélite de Eurona puedes conectar todos tus dispositivos a Internet via WiFi. Para ello puede usar el Router WiFi homologado por Eurona o bien uno del que ya dispongas. El router WiFi debe conectarse al modem satélite instalado por Eurona.